為中國政企用戶峰會2025期間，“傾聽?踐行：服務國網‘人工智能+運維’”圓桌會議在青島舉行。國家電網公司（以下簡稱“國網”）總部及各網省公司領導專家、行業合作伙伴等齊聚一堂。這場聚焦電力數字化的行業對話，旨在精準對接國網數字化轉型需求，深化“人工智能+運維”領域的服務合作。
作為關系國計民生的核心企業，國網不僅是電力領域的“國之重器”，更是科技創新的踐行者。在數字化浪潮下，其正面臨從傳統運維向智能運維跨越、從基礎算力向高效智算升級的關鍵挑戰。
華為與國網的合作已逾30年，始終以ICT服務為支撐，深度參與其數字化轉型。華為電力數字化軍團交付與服務總裁周青巍表示，作為國網的戰略合作伙伴，華為通過專職團隊覆蓋總部及27個省市業務。近年雙方合作從基礎設施延伸至生產領域，在國產化改造、算力平臺等方面開展聯合創新。2025年，華為將聚焦電力行業痛點，整合連接與計算技術，提供涵蓋傳輸網絡、華為云大模型、數據庫等的全棧ICT解決方案，為國網數字化轉型注入新動能。
“華為堅持以客戶為中心。”周青巍強調，本次會議正是為了傾聽需求、解決問題，強化戰略伙伴關系，共筑高質量電力數字化解決方案。
從設備支撐到全生命周期保障
自2020年起，華為與國網在信息通信及電網生產領域全面深化合作。目前，華為在國網（含下屬省市公司）的在網設備已超40.1萬臺套，其中數據通信、光、數據存儲設備占比最高，構成電力信息網絡的核心支撐。
保障國網安全可靠運行，需要構建“全周期、全場景”的防護體系：既要及時發現ICT基礎設施隱患、精準識別現網風險，提升系統可靠性；也要從被動響應轉向主動預警，尤其針對在網EoX（EndofLife）硬件和軟件，提前排除隱患；更要為重大事件、重大變更提供事前評估、事中監控、事后復盤的全流程保障。
華為國網大客戶部交付與服務部部長晏建功介紹，華為電力專享服務V2.0新增ICT風險治理能力，通過TRUST五維全棧洞察（即技術合規性、風險預警、可用性保障、安全防護、韌性建設）消減風險，構筑韌性網絡。
該服務能力依托五大支撐體系：
7*24小時TAC服務：依托2大全球服務中心、4個區域/國家TAC、6大接入模式及18種語言處理能力，遵循ITILV3標準并獲TSIAOutstanding認證；
全球備件網絡：布局1200+全球備件庫房、2個全球備件物流中心、2個區域物流中心及145個國家備件庫房，實現1000+城市4小時響應；
專業服務團隊：3000+服務專家協同1000+研發支持專家、6200+服務伙伴及7.8萬認證服務工程師，提供標準化服務；
智能服務平臺：通過一站式問題處理平臺eCare和智能運維平臺ServiceCare Portal，實現全流程數字化管理；
全生命周期研發保障：以IPD流程為核心，從產品設計階段嵌入運維需求，護航全生命周期運維。
從2025年服務數據來看，華為對國網的支撐成效顯著：遠程支持方面，400熱線受理上萬單，響應及時率99%；現場服務方面，完成上千次服務，及時到達率99%；變更服務突破兩千項變更操作，全部按照國網維護流程合規進行。
此外，華為圍繞“數字化領導力、業務應用創新、技術自主運維”三大主題，針對“數字化管理人才、ICT應用人才、技術人才”三類人群開展分層培訓，助力國網構建梯次化數智人才隊伍。
從“被動應對”到“主動感知”
當前電力通信網存在智能運維能力不足的問題，而AI技術的普及，為通信網智能運維提供了新思路。
華為資深運維專家謝利國表示，針對電力場景（發、輸、變、配、用）域中的通信網絡，華為智能運維解決方案充分融合AI能力與通信網絡專家經驗，實現多廠家多設備一體化可視、可管、可服：提供統一監控、智能識別、智能診斷，實現故障的快速定界定位、智能巡檢等功能，以數字化技術加持電力行業通信網，賦能電力通信網安全穩定運行，實現運維智能化。方案已在國網信通總部及相關網省進行合作實踐。
從“基礎支撐”到“高效智算”
在人工智能業務爆發的大背景下，新訓練范式增加及推理成本不斷降低，對國網人工智能中心體系化運營提出迫切需求。
華為昇騰交付資深專家沈凱指出，華為算力運營專題架構通過咨詢規劃、運營指標搭建、模型遷移、性能提升、知識傳遞五大專項加速落地，目標助力國網實現電力行業五項成果創新：首創電力行業算力容量規劃方法論；完成上百個場景模型國產化遷移適配；持續優化光明電力大模型性能；聯合推出領先的算力運營指標體系；建立“學—練—戰”知識傳遞賦能體系。
沈凱表示，華為將持續助力國網算力運營體系建設，支撐算力從“可用”向“高效、智能”升級。
會上，在電力網絡場景化運維、算力使用與運營等領域，國網總部及各網省公司領導專家提出了諸多寶貴意見，同時感謝華為長期以來對國網數智化工作的大力支持，并希望繼續與華為進行深入合作，在智能運維、AI算力運營等領域展開聯合創新測試，孵化更多創新應用成果，助力中國電力行業智能化轉型。